一系列改革正在承诺解决数百万移动，宽带，家庭保险，抵押贷款和储蓄客户面临的“40亿英镑忠诚度惩罚”。

竞争和市场管理局(CMA)已经花了几个月的时间来审查这个问题上的所谓“超级投诉”。它是由Citizens Advice于9月提出的，该公司认为公司通过向新客户收取高于其价格的价格来惩罚现有客户。

CMA表示，其调查结果显示，消费者每年被“扯掉”至约40亿英镑 - 年轻人和老年人最有可能被多收费用。它的声明写道：“调查发现了公司的破坏性做法，这些公司利用毫无戒心的客户。“这些包括持续的逐年隐形价格上涨;昂贵的退出费用;取消合同或转换到新供应商的耗时和困难的流程;以及要求客户自动续订或不提供足够的警告他们的合同将被延期。“数百万人受到影响 - 从抵押贷款市场的约100万人到保险市场的近1200万人。”

::银行可能被禁止收取高昂的未经调整的透支费用

它向覆盖受影响的各个市场的政府和监管机构提出的建议包括需要更严格的审查 - 确定忠诚度处罚，并在年度报告基础上对违法者进行命名和羞辱。它还发现了某些领域的价格上限潜力。更具体地说，它要求电信监管机构Ofcom阻止移动服务提供商在最低合同期结束时有效偿还手机费用后，向每月付费客户收取相同费率。它还敦促金融行为监管局在其保险市场研究中考虑“定价干预”，以解决企业“不断提高价格”的证据。CMA的老板Andrea Coscelli说：“我们的工作发现了一系列问题，让人们感到被扯掉，失望和沮丧。

他们不应该经常'保持'，花费数小时寻找或谈判一笔好交易，以避免陷入不良价值合约或成为隐形价格上涨的牺牲品。”公民咨询公司首席执行官Gillian Guy回应道：“这是CMA的强烈回应，认识到忠诚的客户正在被扯掉。“这正是为什么我们一直在努力制止忠诚惩罚，以及为什么我们提出了超级投诉。“虽然CMA需要让监管机构负责，但现在有责任对Ofcom和FCA采取行动。CMA已经设定了六个月的进度截止日期，预期很高。监管机构必须采取一切措施来解决忠诚惩罚问题。”

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