5月5日深夜，银行回应“原油宝”产品客户诉求：已经研究提出了回应客户诉求的意见。目前中行相关分支机构正按意见积极与客户诚挚沟通，在自愿平等基础上协商和解。如无法达成和解，双方可通过诉讼方式解决民事纠纷，中行将尊重最终司法判决。同时，中行保留依法向外部相关机构追索的权利。

6日，有媒体称从原油宝投资人手中获得了其与中行签订的和解协议，协议内容显示，原油宝投资人的负价亏损部分将由中行来承担，中行将返还以负价结算后从投资人保证金账户中扣除的资金。同时，记者还从多位投资人处获悉，他们已经陆续接到当地银行的电话，被邀请去银行面谈协商原油宝的解决方案。

据该投资人手里获得的这份《和解协议》显示，规定了乙方(银行)将承担投资人全部的负价亏损，也就是说穿仓造成的损失由中行来负担。根据中行与投资人签订的交易协议，原油宝的强制平仓保证金最低比例要求为20%，也就是说当客户的保证金低于20%的时候，中行就要进行强制平仓来避免损失扩大。此外还将赔偿20%保证金，多扣的部分会退回。

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