欧莱雅危情48小时

【欧莱雅危情48小时】近日，在欧莱雅联合李佳琦的一场直播里，欧莱雅一款安瓶面膜共计50片，售价429元。并且在前期的微博宣发中，欧莱雅号称全年“全年最大力度”。然而几天后，这个价格就惨遭“打脸”。有消费者投诉称，双十一在欧莱雅直播间购买该商品，50片只要257元。同样数量同样商品，两方价格相差172元。由此引发了大量消费者的不满。不少人投诉欧莱雅公司，并在微博喊话要求其退钱、赔偿。

在此，欧莱雅被骂上热搜。面对消费者与日俱增的“怒气”，李佳琦、薇娅于11月17日晚相继发布声明，称若24小时后，巴黎欧莱雅仍未给出解决方案，直播间将给相关的消费者对应的补偿方案。同时在此事得到妥善解决之前，暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。值得一提的是，在李佳琦、薇娅暂停与其合作后，解决方案被指仍在割韭菜。11月18日晚，欧莱雅再次道歉并给出了送无门槛优惠券的解决方案。但大多数网友并不买账。网友指出：“二次消费，补偿都不忘记割韭菜”“499-100?还想让我再买你家产品?”此类评论显示了消费者对解决方案仍不满意。

据悉，18日当天，在中消协发布的2021“双11”消费维权舆情分析报告中，“付款10天不见欧莱雅”成为典型案例，不少网友反映，欧莱雅虚假发货。今天，人民日报评欧莱雅事件不能道歉了之，认为将问题归咎于繁琐的促销机制，对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等避重就轻。诚信是商家经营的立身之本，再多变的价格调整，也不能违背对用户的承诺。少一些套路，多一些真诚。

有业内人士向记者表示，这次风波不像是欧莱雅与头部主播之间对话语权的争夺。但同时他也表示，现阶段超级头部主播掌握了太大的话语权和定价权，这在行业里是一个比较畸形的流量布局。

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