饿了么称希望把选择权交给用户

9月9日，饿了么外卖平台设置多等 5 分钟功能在网上引发争议。记者独家专访了饿了么相关负责人，其表示，用户对时长的要求很临时，平台无法把用户区分，所以只能将选择权交给用户。

该相关负责人表示，很多事情平台都已经在做，包括对骑手的保障和系统不断的优化、测试。“哪怕找不到完美的方案，但是可以尝试一下，推动这个事情往前走，有一个思路”，“我们一直有相关测试，比如下雨天，会把商家的配送范围缩小，让骑手不用在极端天气长途跋涉;为远距离订单通过增加配送时间，在用户体验不受到影响的时候来提升骑手的体验”。

对于如何提出多等时间的方案，该相关负责人称，饿了么原本想要找到对送餐配送时间要求不高的用户，或者对时效要求不高的非餐商品订单的用户，让他们通过平台提供的会员权益等方式来给骑手争取时间。但后来发现这个需求很临时，并不能把用户区分，所以只能把选择全给用户。这些功能目前还没有上线，已经在内部讨论了一段时间，原本计划上线后再公布，但上述报道把饿了么披露的时间提前。

对于外部批评的声音，9日上午饿了么团队就已经关注到了，但饿了么仍希望把选择权交给用户，因为平台没有办法去判断用户是否着急。用户增加时间在骑手端是无感的，也就是说，骑手看不到订单是否增加了时长，只能看到订单的配送时长。

接下来，饿了么会在骑手到店等场景做出一些技术调整。上述相关人士告诉记者，希望做一些改变，使得这些事情可以变得更好。

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