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1、有效提供危机公关处理方案。

2、　　一、了解网络舆情风险形成的原因　　从主观因素来看，一方面是由于对负面舆情的重视程度不够，缺乏相应的新闻舆情风险防范意识。

3、另一方面则是因为没有建立网络舆情监测机制，不能及时的发现网上相关的负面、敏感等舆论信息。

4、而从客观因素来看，主要是由于网民言论的高度自由化，缺乏相应的监管以及自律所致。

5、　　二、危机公关处理办法　　统一内部思想，提高风险认识：首先，需要将这种风险防范意识要提高到发展战略上来，全面落实舆情危机风险防范措施。

6、其次，可以通过定期和不定期的培训，统一内部思想，提高风险认识。

7、　　2、建立负面危机舆情监测机制：即通过借助舆情监测平台，对全网负面舆情进行实时监测，变被动为主动，以及时发现相关的网络舆情危机并监测舆情的发展趋势，快速进行干预引导，防止公关危机的产生。

8、　　3、提升优质服务水平：这最后一点，其实是从自身出发，从源头下手，防止舆情滋生。

9、包括规范自身的言论、努力提升产品质量服务水平、积极承担社会责任等等，营造一个良好的网络舆论氛围。

10、　　三、危机公关处理对策　　快速反应：一旦发现网络舆情，应该按照应急管理规定时限迅速上报，以制定并落实应急危机公关处理措施，对外发声。

11、　　2、分类处置：如对改革、发展、稳定工作有重要意义类的舆情新闻负面，要积极采纳建议，并按要求予以回复;如属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤企业声誉的要依法澄清事实真相，并采取相应的法律手段。

12、如负面网络舆情属实，由于不可控等因素导致的负面事件，应该主动道歉并采取相应补救措施。

13、　　3、动态跟踪：为防止次生或二次舆情的滋生，还需要借助舆情监测平台做好舆情负面危机动态跟踪，以适时采取危机公关处理解决跟进措施。

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