它认为，创意体验是顾客体验的进化——利用创意创造独特的、互联的体验，为品牌在人们的生活中创造生存的场所。该报告概述了高质量CX的三个基本条件——“以客户为中心的商业战略”、“技术的创新使用”和“个性化产品和服务的数据分析”，以及不接受这些功能的营销人员仍将被遗忘的风险。

Jean Lin安索帕全球首席执行官表示，“对于任何渴望提供下一级客户体验的营销人员来说，这项调查都是必读的。它定义了创意体验——数据、创意和技术的交汇将如何通过体验引领企业和品牌的未来转型。

结果显示，CMO认为创造力对于改变客户体验和整体业务至关重要。85%的CMO表示，“打造品牌，创造情感连接”的创造力和巨大创造力对他们未来的商业成功至关重要，47%的CMO明年将投资创意。

安索帕全球首席创意官伍乐城解释说，“体验是有意义的品牌差异化的唯一点。虽然技术提供了基础设施，但它是一种创造力，使客户体验有意义。”

显著的发现包括：

85%的CMo表示，“打造品牌，创造情感连接”的创造力和巨大创造力对他们未来的商业成功至关重要。

52%的CMo将创意和创造力列为当今商业成功的最重要因素，其中47%的人明年将优先考虑创意投资。

83%的受访者表示，所有渠道中无缝且一致的客户体验和业务能力对于他们未来的业务成功至关重要。

57%的CMo表示，客户期望的提高是实现卓越客户体验的障碍。

64%的受访者表示，良好的客户服务意味着产品或服务能够持续提供服务。

74%的营销人员已经使用或预计使用语音技术，64%的营销人员已经使用或预计在不久的将来使用AR和VR。

该报告包括关键发现和五个CMO工具，可立即用于改变客户体验：

制定由创造力驱动的转型战略。

评估技术框架以巩固经验和成功。

通过D2C平台进行业务战略投资。

衡量创新以推动业务成果。

利用现代创意创造一种令人同情的体验。

安索帕的CX调查“创意体验：CX的演变”包括来自45个市场的安索帕全球网络专家的贡献。电通宙斯盾网络全球CMO调查今天发布。

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