被吹捧为“社交和移动世界的革命性客户服务”的desktop是一个新的在线社交帮助平台，它将社交网络(脸书和推特)与电子邮件、电话和网络集成在一个桌面代理上。

关键是随时随地为客户提供最简单、最便捷的服务。

本质上，这个平台接收来自所有这些渠道的客户服务请求，并将它们整齐地组织在一个收件箱中。这样，一切都简化了，您可以按照收到案件的顺序跟踪案件的时间。

有一个注册了Desk的客户是Instagram，主要通过Twitter支持1000多万客户。Assistly(一家被Salesforce收购并开发了Desk.com的公司)副总裁兼总经理亚历克斯巴德(Alex Bard)将其描述为一家“新的小企业”。

为了让客户办事更灵活，有了Desk.com移动。基本上，得益于HTML5手机浏览器的支持，你几乎可以在任何智能手机或平板电脑上实现上述所有功能。所有信息将通过“无可挑剔的案例管理”提供。

巧合的是，最近一份关于标枪策略的报告；根据研究，社交媒体正在取代传统的客户服务渠道(至少在金融机构)。虽然速度慢，但可能是必然的。因此，Salesforce可能是正确的。

对于小企业和初创企业来说，注册平台和培训据称只需几个步骤。以博洛尼亚为例。Bolocco是新英格兰一家规模虽小但正在成长的墨西哥卷饼连锁店，这里的IT部门规模不大，需要快速找到解决方案。

Salesforce还引入了Desk.com报告功能，可以为公司提供可能有用的指标快照，例如客户服务案例活动和响应时间。

今日Desk.com直播。全职代理，每月49美元起，不限次数。Flex的价格也是每个兼职代理每小时1美元。手机现在也可以免费为全职代理人服务。

现有的Assistly客户，如Pandora、Spotify和Square，将自动迁移到Desk。

报告客户端将在第一季度晚些时候启动。

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