最近两天，以发货行为定位的拉货平台，在各大媒体的C位圈了一圈。“2公里收费不到5400元”的消息引起了社会各界的热议和关注。

作为搬家货车平台的领导者，这个负面消息显然让她无法应对。再加上客服人员的不当回应，这一事件给拉拉的品牌口碑带来了很大的负面影响。

其实退一步讲，乱收费一直是搬家行业的传统弊病，从来没有彻底解决过。这与移动服务终端的标准化难度直接相关。搬家货运服务一直是条件多变、难以统一标准的重点行业。

搬运工的讨价还价、起步价、乱要价、乱收费一直都在层出不穷，真正回答了“搬不搬由你决定，搬不搬由你决定”这句话。因此，一小部分搬运工甚至可能在服务过程中与商品讨价还价，直接威胁用户在不加价的情况下就地拒绝服务，而大部分用户则因为几乎把所有的时间和精力都花在搬家过程中，而选择咽下心头肉，保持沉默。这也助长了一些搬运工贪得无厌的心态，导致了许多类似的负面新闻和抱怨。

但是，随着互联网产品的大规模崛起，我们也看到，要想赢得用户，唯一的办法就是解决所有能为用户解决的问题。搬家服务费真的没希望了吗？

当然，市场上有很多产品都在不懈努力，通过优化各自的充电模式来降低出现问题的概率。笔者比较了几种模式，选择了其中比较有代表性的搬家货运服务平台之一“搬家配货”，并做了个人体验。

通过了解“随APP搬家”的收费模式，笔者发现其最大的特点是避免了搬运工在服务过程中通过计时劳务费向用户讨价还价和乱收费。同时，搬迁APP还为几个最容易滋生乱收费的环节支付：的地板费、大件费、拆解费、距离费。四个环节免费，搬运工在服务期间无权讨价还价或加价。

随着通过统一收费单元的时间推移，移动服务收费将完全透明和可视化。它为用户提供了一个可控的搬家费用预算模型，同时建立了严格的监督制度和处罚制度。一旦用户在搬家服务中发现任何类似于坐在地上起步价的乱收费行为，可以直接拨打搬家客服电话进行投诉，违反搬家规定的将立即被停职罚款，用户将立即被搬运工替换并进行合理的赔偿索赔。

采用按小时收费，简化了服务费模式，改进了相关服务方式，彻底杜绝了搬运工坐在地上乱收费的现象，赢得了用户的一致认可。

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