随着公司一直在寻找省钱的方法，许多公司都转向托管服务提供商(MSP)来外包他们的IT需求。对于正在考虑此举的公司而言，它可以大大提高生产力和利润。阅读，了解如何。

什么是远程管理软件?

顾名思义，远程监控和管理(RMM)软件是一个软件包，用于远程监控和管理服务器，工作站和其他网络设备。大多数RMM软件使用称为“仪表板”的设备，该设备提供被监控系统的即时概览。某些远程系统需要为其仪表板提供专用软件包，而其他系统则构建为在Web浏览器中使用。

两种主要类型的RMM平台使用主动监控，被动监控或两者的组合。在被动环境中，仪表板监视来自工作站或服务器的外部流量，以获得其整体运行状况的图片。使用此度量，RMM软件会考虑ping，HTTP和网络SNMP流量等测试。主动监控还需要在主机上安装一个称为“代理”的小软件包。

尽管此安装过程比被动监视稍微复杂一些，但主动监视使监视器可以访问目标计算机的一组全新运行状况检查，包括CPU使用，内存超额，磁盘空间和许多其他功能。

远程软件：为何如此有效

如果您曾试图通过电话通过计算机配置或事件日志与用户交谈，那么远程管理软件的优势将立即显而易见。该软件提供了对计算机健康状况以及可能出现的任何问题的第一手资料。远程管理软件的最大优势之一是能够查看潜在问题并在可能造成任何损害之前对其进行处理。这方面的一个例子是硬盘驱动器持续表现不佳或看似迟缓。这可能表示驱动器即将发生故障，并且在数据丢失之前可以采取纠正措施。

许多远程管理软件包的另一个关键优势是能够安排自动化任务和维护。例如，您可以在半夜安排从用户目录中清除临时文件。许多远程管理软件包也经常与防病毒和反恶意软件包捆绑在一起。这些包可以自动更新，扫描可以设置为按规定的时间间隔运行，以保证整个网络的安全。

......当它没有

此类软件的主要缺点是，为了全面了解受监控的计算机，IT支持人员必须安装活动代理。这需要访问相关计算机。这类软件的另一个主要缺点是网络访问。由于大多数远程管理程序需要Internet访问来监视目标计算机，因此当仪表板和目标计算机之间的连接或任何其他网络链接出现故障时，IT将查看空白仪表板。大多数远程管理程序在策略类型权限模型中运行，类似于Microsoft Windows Active Directory环境。如果操作员不熟悉此类设置，则部署远程管理解决方案可能会很困难。

可以看作远程管理的优势也可能是其缺点之一。由于客户的计算机是远程主动管理的，因此客户可能会开始怀疑他们付出的确切代价。

远程管理软件策略

实现远程管理软件的最佳方法之一是让IT从中断/修复模型转变为托管服务模型。休息/修复通常是大多数人在“计算机技术人员”这个词出现时所想到的。你的电脑坏了，你打电话给技术人员来修理它。该技术人员为服务收取固定价格，无论是更换硬盘，安装新视频卡还是执行防病毒检查。

另一方面，对于托管服务，客户在每个工作站或服务器上支付固定价格(通常每月)以进行监控。托管服务提供商使用远程管理程序来关注客户的计算机并解决出现的任何问题。这种类型的管理消除了大多数破坏/修复运营商所面临的盛宴或饥荒收入。托管服务模型和远程管理软件可以帮助为计算机技术人员提供经常性收入。

远程管理软件模型还为提供商提供了通过硬件或软件销售获得额外现金收入的机会。如上面的示例所示，托管服务提供商能够发现潜在的硬盘驱动器故障，并在任何丢失之前采取措施。

大多数远程管理软件包还提供了许多不同的报告。这允许软件提供商证明其价值，并向客户展示他们通过月费获得的服务类型。

远程管理软件提供商

目前市场上有许多不同类型的远程管理软件提供商。提供商倾向于将自己设定为特定的市场规模，一些提供商针对中小型企业市场份额，而其他提供商则选择追逐企业级部署。在任何情况下，大多数RMM提供商都提供某种类型的免费试用版或免费版，允许企业在购买前试用该产品。对于IT支持人员来说，这可以是确保软件非常适合公司的好方法。

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