Avaya通过将公司的云服务与其联络中心产品集成，加强了与Google的合作关系。Google的云联络中心AI现已嵌入到Avaya的联络中心产品中，为其虚拟代理，代理协助和对话主题建模提供支持。

其虚拟代理工具使用Google Contact Center AI与客户进行类似人类的对话，在将这些信息传递给人员联络中心操作员之前，从中收集尽可能多的信息。

客户可以选择何时与真人交谈。但是，由于Avaya的平台收集有关交换的数据，它可以使用它来更好地改进其方法，并决定是否更快地将客户传递给现实代理。

Agent Assist使用Google的云平台为员工提供相关见解，帮助他们解决客户问题。它可以使用语音或文本交换向员工提供信息，并确定联络中心代理应如何响应。例如，如果交换变热，这尤其有用。

Avaya的会话主题建模在后台运行，不断整理有关客户所讨论主题的数据。它可以帮助代理随时了解最受欢迎的主题，帮助他们准备呼叫并为场景传达最佳操作。

“我们继续扩展我们的AI解决方案以及面向中小型企业和全球最大企业的客户的云产品，与Google的进一步合作提供了额外的功能来增强创新，”Avaya的Chris McGugan说道。解决方案和技术高级副总裁。

“通过将这些创新推向Avaya客户和合作伙伴的市场，我们使他们能够使每个客户互动更有意义，更有洞察力，并为他们的业务提高效率。”

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